Enfoques y modelos de gestión de la calidad en e-learning
Enfoques y modelos de gestión de la calidad en e-learning |
Enfoques para la evaluación formativa en e-learning
La educación a distancia en el
nivel superior es una realidad en expansión. Este desarrollo puede atribuirse a
múltiples causas, entre las que se rescatan: el aumento de la demanda social de
la educación, la necesidad de flexibilizar el sistema convencional de educación
y las necesidades de los alumnos para seguir estudios sin los requisitos de
espacio, asistencia y tiempo. Esta tendencia se ha profundizado a partir del
desarrollo del e-learning.
E-learning cobra una especial importancia
en el marco de los nuevos modelos de enseñanza/aprendizaje y del aprendizaje a
lo largo de toda la vida en convergencia con las posibilidades que las
tecnologías de la información y la comunicación ofrecen a las aplicaciones
educativas.
Tal situación ha generado
expectativas de carácter pedagógico creciendo así el interés por la calidad
educativa, haciendo necesario desarrollar modelos de evaluación adecuados al
objeto y a los distintos contextos en los que se produce.
Las tendencias en la evaluación del e-learning
Diferentes perspectivas y
soluciones intentan dar respuesta al tema de la evaluación de la calidad del
e-learning, unas de base más economicista, otras del ámbito del management,
otras más tecnológicas y algunas pedagógicas. Sin embargo, hasta el momento ninguna
por sí sola logra cubrir todas las necesidades de un ámbito basto y complejo,
que abarca numerosas variables y factores, y que justo acaba de comenzar.
Existen dos grandes tendencias hasta el momento en relación a las prácticas para evaluar la calidad de las instituciones y de los proyectos que utilizan el e-learning como actividad formativa con entidad propia (Sangrá, 2001).
El enfoque parcial, se centra principalmente en alguno de los
siguientes aspectos: la actividad formativa, los materiales de formación, las
plataformas tecnológicas, la relación coste/beneficio.
El Enfoque global. Se distinguen dos tendencias: Los sistemas de
evaluación centrados en modelos y/o normas de calidad estándar y calidad total
y los sistemas basados en la práctica del benchmarking. Desde el punto de vista
metodológico cabe señalar también la importancia de explorar diferentes modelos
de evaluación, utilizando tanto modelos de orientación cuantitativa como
modelos de orientación cualitativa.
Tendencias en la evaluación del e-learning
Existen dos grandes tendencias hasta el momento en relación a las prácticas para evaluar la calidad de las instituciones y de los proyectos que utilizan el e-learning como actividad formativa con entidad propia (Sangrá, 2001).
Enfoque Parcial y Enfoque Global
El objetivo se centra sobre todo
en buscar criterios e indicadores específicos que den respuesta a las preguntas
que se plantea la evaluación de la calidad de la formación.
Enfoques Centrado principalmente en alguno de los siguientes aspectos:
- La actividad formativa
- Los materiales de formación
- Las plataformas tecnológicas
- La relación coste/beneficio
1. Enfoque ParcialLa evaluación del enfoque parcial
Es la evaluación centrada en alguno de los elementos considerados de mayor interés dentro de una solución e-learning, son los siguientes:
Evaluación de la actividad
formativa, existen modelos principales y son: Modelo Sistémico de Vann Slyke et
al. (1998), Modelo de los cinco niveles de evaluación de Marshall and Shriver
(en McArdle, 1999) y el Modelo de los cuatro niveles de Kirkpatrick (1994).
- Evaluación de los materiales.
- Evaluación de las plataformas tecnológicas.
- Evaluación financiera.
Evaluación de la actividad formativa:
Es el proceso orientado a evaluar una acción concreta de formación, como puede ser un curso on-line, de mayor o menor duración. La finalidad:
- Comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos educativos.
- Mejorar la propia acción formativa.
- Determinar el retorno de la inversión realizada.
- Modelos principalmente utilizados en la evaluación formativa
Modelo Sistémico de Vann Slyke et al. (1998):
El modelo provee de un conjunto de variables que interactúan
como factores predictores del éxito de la acción formativa on-line.
Características a tomar en cuenta Institucionales, de los
destinatarios de la formación, del curso y de la formación a distancia.
Modelos principalmente utilizados en la evaluación formativa
Modelo de los cinco niveles de evaluación de Marshall and Shriver (en
McArdle, 1999).
Este modelo se centra en cinco niveles de acción orientados a asegurar
el conocimiento y competencias en el estudiante virtual.
- Docencia
- Materiales del curso
- Curriculum
- Módulos de los recursos
- Transferencia del aprendizaje
Modelo de los cuatro niveles de Kirkpatrick (1994). El modelo está orientado a evaluar el impacto de una determinada acción formativa a través de cuatro niveles:
- Reacción de los participantes
- Aprendizaje conseguido
- Transferencia alcanzado
- Impacto resultante
Evaluación de los materiales
La calidad de los materiales
formativos cobra una significación especial en la formación no presencial, al
ser el instrumento principal de transmisión básica de conocimientos del que
dispone el alumnado.
Los materiales utilizados en el
e-learning pueden ser textuales, hipertextuales (o hiper-media [1]) o
multimedia, y estar diseñados para su uso tanto on-line como off-line.
Perspectivas metodológicas de la evaluación de materiales educativos en soporte tecnológico
Evaluación de las plataformas tecnológicas
Está orientada a valorar la
calidad del entorno virtual o campus virtual a través del cual se implementa el
e-learning.
La dimensión y funcionalidad de
un campus virtual puede variar sustancialmente según se trate de dar soporte a
un curso o cursos o a una institución entera, como es el caso de las universidades
virtuales.
En el mercado existen numerosas plataformas estándar con posibilidades de adaptación a las necesidades de los distintos tipos de formación on-line, objetivos de la misma y usuarios, pero también pueden ser creadas ad hoc por la institución que adopta una solución e-learning. Adquirido o creado, el campus virtual es un elemento dinámico, que evoluciona paralelamente a la propia solución e-learning. De ahí la importancia que adquiere la evaluación formativa o de proceso orientada a la mejora progresiva del entorno virtual.
Consideraciones a la hora de determinar la calidad de un campus virtual
- Estable y fiable.
- Tolerante a fallos.
- Estándar en implementación de contenidos y recursos tecnológicos.
- Ágil y flexible.
- Actual e intuitivo para facilitar la interacción con el usuario.
Categorías de análisis de plataformas tecnológicas para el e-learning
Es importante no olvidar que
falta todavía establecer criterios sobre los campus virtuales, relacionados con
el establecimiento de estándares de acreditación para su calidad, así como
orientaciones en el desarrollo de cursos que se implementan a través de estas
plataformas, o el establecimiento de normas relacionadas con el copyright y los
derechos de autor, de forma que la evaluación de todos ellos pueda realizarse
sobre categorías comparables.
Evaluación financiera
La implantación de una solución
e-learning requiere una inversión inicial importante, que es injustificable,
desde el punto de vista financiero, si finalmente no puede evidenciarse un
retorno de dicha inversión.
En economía se denomina ROI
(Return On Investment). Se trata de una fórmula muy simple (ROI=
beneficios/costes) para valorar el retorno esperado de una inversión.
La importancia del ROI reside en
no atribuirle a la formación exclusivamente los beneficios derivados de la
mejora de habilidades y conocimientos, sino en poder estimar como esta mejora
repercute en los resultados económicos de la organización, convirtiéndose así
en un instrumento para controlar la eficacia y eficiencia en la aplicación de
las inversiones.
Es la evaluación que tiene
presente el conjunto total de elementos que intervienen en una solución e-learning
a la hora de establecer líneas y criterios para gestionar o evaluar su calidad.
2. Enfoque Global
Temas principales del Enfoque Global
- Evaluación y gestión de la calidad.
- Prácticas de evaluación del e-learning basadas en el benchmarking.
- Estudios empíricos sobre el benchmarking.
Evaluación y gestión de la calidad en el enfoque global
La gestión de calidad es una estrategia organizativa y una metodología de gestión que hace participar a todos los miembros de una organización con el objeto fundamental de mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y funcionalidad.
Sistemas de Calidad
Principios:
Proceso orientado a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los destinatarios.
- Mejora permanente de todo lo que la organización pretende alcanzar sobre la base de unos objetivos claros y explícitos.
- La garantía de la calidad de los procesos internos como medida para alcanzar la calidad del producto.
- La prevención en lugar de la supervisión y detección de errores.
- Sistemas de calidad
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Transmisión de información ágil Resolución sistémica de los problemas
- Basar toma de decisiones en datos objetivos
- Formación de las personas implicadas
- Normas ISO y los modelos de evaluación propios de la TQM (Total Quality Management).
Prácticas de evaluación del e-learning basadas en el benchmarking
El benchmarking es el proceso que permite a un centro u
organización compararse con otro que obtiene resultados excelentes de calidad,
con el fin de emularlo.
Sistema benchmarking BENVIC Es un proyecto desarrollado en el ámbito de la Unión Europea por ocho Universidades, orientado al desarrollo y aplicación de criterios de evaluación para promover estándares de calidad en los campus virtuales y en la formación on-line en general.
Modelos de excelencia EFQM e Iberoamericano
La incorporación de actividades
relacionadas con la calidad es relativamente reciente. Las
primeras experiencias se iniciaron a finales de los años ochenta dirigiéndose
fundamentalmente a verificar el nivel de calidad o la presencia de requisitos
estructurales. Iniciativas docentes como el Programa Ibérico1 jugaron un
importante papel en la capacitación de los profesionales y la difusión de la
calidad.
La aparición de la Cartera de Servicios, y otros proyectos de ámbito autonómico como el EMCA han propiciado la creciente incorporación de las actividades de evaluación en el quehacer diario de los centros, desarrollo al que también han contribuido la actividad formativa de las Unidades Docentes de MFyC y los grupos de trabajo de las sociedades científicas, destacando la labor realizada por la semFYC. Más recientemente, la incorporación de estructuras específicas para la mejora de la calidad en las direcciones de Atención Primaria del INSALUD en 1998 y la elaboración del Plan de Calidad Total, supusieron un gran impulso especialmente en lo referente a la sensibilización y formación de los profesionales en metodología de la calidad, que se tradujo en un gran incremento de grupos que iniciaron ciclos de mejora.
Entre las razones que
frecuentemente se argumentan para explicar este hecho figuran la inconcreción
de los objetivos institucionales, la escasa sensibilización y compromiso de las
estructuras gestoras, la desmotivación y resistencia de algunos profesionales,
la ausencia de cultura de organización, el abordaje parcial y centrado
exclusivamente en los procesos asistenciales y la práctica clínica sin
considerar el contexto de la organización, sistemas de evaluación deficitarios,
escaso rigor en la aplicación de las herramientas de calidad, etc.
Circunstancias todas ellas, que pueden conducir al desánimo en los
profesionales que observan cómo su esfuerzo no modifica la inercia en la que
algunos centros están acomodados.
Las consideraciones de que los
diferentes aspectos de una organización determinan el rendimiento y los logros
de la misma, y de que las iniciativas de mejora deben de tener una lógica
dentro de un plan de calidad global, demandan la incorporación de cambios en el
enfoque de la calidad que afecten al funcionamiento de la organización, sus
valores, los roles desempeñados por los profesionales, los procesos que en ella
se desarrollan y las relaciones con las personas a las que presta sus
servicios. Básicamente ésta es la idea del cambio organizacional que se ha sugerido
desde diferentes foros y que subyace en
el concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT) a la que se puede definir como
una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los
empleados, de los accionistas y de la sociedad en general
La GCT y en particular el Modelo
EFQM ayudan a afrontar el reto del cambio de la cultura y funcionamiento de las
organizaciones necesario para conjugar la provisión de servicios orientada a
las necesidades y expectativas de los usuarios y a la corresponsabilizarían de
los clínicos en la gestión, superando el dilema entre profesión y gestión para
conseguir una mayor eficacia y resultados globales.
El Modelo Europeo para la
Excelencia Empresarial, se desarrolló en 1991 en consonancia con los modelos
Malcolm Baldrige en los EE.UU. y el premio Deming en Japón, como marco para la
autoevaluación de la organizaciones y como base para evaluar las solicitudes al
Premio Europeo de la Calidad, que fue concedido por primera vez en 1992. En
1999 y tras un proceso de revisión que duró dos años se presentó la versión
actual del modelo que pasó a denominarse Modelo EFQM de Excelencia.
La EFQM propone un modelo
constituido por un conjunto de factores o criterios que interrelacionados entre
sí definen a una organización teóricamente excelente, capaz de lograr y
mantener los mejores resultados posibles.
La aplicación de este modelo a
una unidad clínica, servicio, área y en general cualquier organización consiste
en realizar una evaluación de los diferentes elementos que la integran
(valores, modelo de gestión, procesos, resultados, etc.) y comparar los
resultados con el referente teórico definido por la EFQM. Esta comparación
permite, fundamentalmente, identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora
de la unidad que se evalúa y facilita una visión de su situación respecto a la
excelencia sostenida definida por el modelo17. Desde esta perspectiva el Modelo
EFQM de Excelencia puede ser considerado como una herramienta de identificación
de oportunidades de mejora, pero con la ventaja de que al utilizar un referente
permite realizar una evaluación global, en profundidad y sistemática, sin descuidar
ninguno de los aspectos importantes que pueden determinar la calidad de la
organización.
link de asignación #1 contenido 1
Como a modo de comentario el video me parece muy explicativo y mas sobre los enfoques y modelos que existen de la actividades formativas en la virtualidad y de los procesos que se deben llevar para que toda esta educacion on-line ocurra, tambien es importante conocer los sitemas de calidad ya que las universidades deben brindar una educacion de gran nivel y de gran estandar con respecto a su educacion sincrónica y asincrónica y tambien el uso de las plataformas deben estar adecuadas a los modelos y que el estudiante pueda entender los modulos y tengan a disposicion los materiales necesarios para el desarrollo de sus aprendizajes bajo el modelo e-learning.
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